让社区群众悦享生活

五月二十八日，铜川市王益区王家河街道柿树沟社区党委副(fù)书记和彩梅（右一）与网格员毛云侠（左一）向群众宣传安全(ānquán)知识。

本报记者 屈荔鹏文/图(tú)

矛盾纠纷化解率达99.2%，群众(qúnzhòng)安全感测评连续3年居全省前列；老旧小区焕新，背街小巷变身(biànshēn)网红打卡地……

铜川市王益区(wángyìqū)构建以党建为(wèi)引领，以网格化管理、精细化服务、信息化支撑为平台，以网格联建、治安(zhìān)联防、矛盾联调、服务联动、新风联树为举措的“一引三化、五联共治”基层社会(shèhuì)治理新格局(xīngéjú)，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，荣获2024年度“全省平安区”称号。

“刘叔，天然气用着还顺手不？再帮您检查一下管道。”5月28日上午，在王益区王家河街道柿树沟社区(shèqū)，网格员(yuán)毛云侠(máoyúnxiá)来到居民刘守朝家回访。

之前，在入户走访时，毛云侠得知刘守朝家有安装天然气(tiānránqì)的需求，就将(jiāng)这件事记在“民情台账”上，并上报社区协调(xiétiáo)相关部门为他解决了问题。

“建立‘民情台账’，解决群众急难愁盼问题，化解邻里矛盾纠纷，这是柿树沟社区(shèqū)网格员(yuán)的日常工作。”柿树沟社区党委书记贺占宁说，“我们着力构建党建引领、社区联动、多方参与、互联互动的社区治理格局，探索‘部门联调、网格微调(wēidiào)、法律促调、平台智调、善治心调’的‘五调(wǔdiào)工作法’就地(dì)化解矛盾纠纷。”

柿树沟社区多方联动，设立人民群众(qúnzhòng)(qúnzhòng)来访接待室、“和为贵”工作室(gōngzuòshì)、心理咨询室、公共服务(gōnggòngfúwù)窗口。截至去年底，社区矛盾化解率达100%，为群众解决道路维修、困难救助等实事100余件，居民满意度达99%。

“去年，王益区通过‘民生事项上门(shàngmén)办、困难救助(jiùzhù)上门帮、特殊群体上门管’的服务方式(fāngshì)，帮助特殊群体解决问题90余次，发放连心卡3万余张，收集(shōují)群众心愿(xīnyuàn)1436条，解决群众急难愁盼问题143件，用实际行动在小网格中绘制暖心画卷。”王益区委政法委常务副书记左程娟说。

走进王益区红旗街街道红旗社区(shèqū)党群服务中心，红旗党建引领共治可视化(kěshìhuà)平台、红旗社区网格数字沙盘格外醒目，辖区地形、主要(zhǔyào)单位、人员构成一目了然。

“这是我们社区的‘最强大脑’，能通过数据汇聚、分析、研判，实现(shíxiàn)精准化、智能化社区治理。”红旗(hóngqí)社区党委副书记张珊说。

据介绍，红旗党建引领共治可视化平台(píngtái)整合了(le)人口管理、事件处置、民生(mínshēng)服务、数据分析等模块，实现了社区(shèqū)治理的“一网统管”。平台与公安、民政、人社等部门数据共享，构建了社区“数字孪生(luánshēng)”体系。通过平台，居民可以便捷享受各类服务，管理部门可以科学决策、精准施策。

“以前，办个居住(jūzhù)证明要排半天队。现在，刷(shuā)身份证一分钟搞定。”在红旗社区智慧服务大厅，居民王金秀通过自助服务机办理完业务，连连点赞(diǎnzàn)。

“自助(zìzhù)服务机连接着社区网络服务平台，整合了养老、就业、社保等多项(duōxiàng)公共服务，居民凭(píng)身份证即可办理90%以上的高频事项。”张珊介绍。

社区工作人员(gōngzuòrényuán)可以通过数字沙盘实时掌握辖区党组织、共建单位、个体商户、重点人群等的(de)相关(xiāngguān)信息，老年人通过智能手机预约理疗服务……这些场景已成为红旗社区居民生活的日常。

张珊介绍(jièshào)，这一变化得益于(déyìyú)红旗社区通过“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”，将优质服务精准嵌入社区肌理。

今年以来，红旗社区工作人员(gōngzuòrényuán)已累计走访(zǒufǎng)群众2363次，上传办结事件3849件。

“群雁齐(qúnyànqí)飞”将矛盾化解在源头

“小雁帮忙有高招，头雁(tóuyàn)领队志气豪。邻里矛盾耐心调，和谐之花处处(chǔchù)娇……”这首在王益区七一路街道云梦堤(dī)社区广为传唱的顺口溜，折射出云梦堤社区基层治理的新图景。

在云梦堤社区小雁调解工作室，“进百家(bǎijiā)门、知百家情、解百家忧”的大字标语格外醒目(xǐngmù)。

“我们组建了一支由18名党员骨干、专业社工和网格员组成的(de)(de)调解(tiáojiě)队伍。他们日处理2起至3起纠纷，每个调解员都是社区‘活地图’。”云梦堤社区党支部书记卢康飞说，“老(lǎo)蒋熟悉物业法规，小艳擅长心理疏导，老田头是管道专家……他们充分发挥人熟、地熟、技熟的‘三熟’优势，服务32个老旧小区，通过排查隐患、解决纠纷、了解诉求、化解矛盾等，抓实源头预防(yùfáng)化解，攻坚突出(tūchū)矛盾问题，实现了矛盾纠纷早发现、早介入。”

“调解(tiáojiě)不是和稀泥，要找到法理情的(de)平衡点。”说起前不久处理的心河湾小区渗水纠纷，卢康飞记忆犹新。当时，面对僵持不下(jiāngchíbùxià)的邻里双方(fāng)，调解团队连续3天勘查现场，组织4次协商会议，最终拿出责任方赔偿、物业建立定期巡检制度的解决方案。

如今(rújīn)在云梦堤社区，“有事找小雁”已成为居民共识。今年以来，社区通过“线上云调解(tiáojiě)+线下调解室”双平台运作，开设法律讲堂17期，培育“楼栋调解员”45名，矛盾(máodùn)纠纷同比下降63%。

“基层是国家治理的‘神经末梢’，必须坚持(jiānchí)以人民为中心，用‘绣花功夫’织密治理网络。”王益区委政法委书记付广建表示，将持续深化‘一引(yīyǐn)三化、五联共治’，推动治理重心下移、资源下沉、服务下延，提升(tíshēng)基层治理现代化水平，更好(gènghǎo)服务全区人民。